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Política de envíos

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (en tu domicilio, en el trabajo, en casa de un amigo, etc.), excepto en apartados de correos o bases militares.

 

 

¿El país de entrega y el de compra han de coincidir?

Sí, la entrega se realizará en el mismo país en el que se realice la compra.

 

 

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega depende del tipo de envío que hayas seleccionado. Dentro de España, el envío estándar se estima en unos 2-3 días laborables. Si quieres que te llegue antes de 48h, puedes solicitar un envío exprés.

A los plazos para Ceuta, Melilla y las islas hay que añadirles entre 24-48h más.

Para los pedidos realizados fuera de España, el plazo de envío se confirmará de manera específica en cada compra.

 

 

 ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

 Los gastos de envío varían dependiendo del destino. Son gratuitos en compras superiores a 150€ en España, Portugal y Andorra. Para el resto de países, los gastos de envío serán gratuitos a partir de 200€.

ESPAÑA, PORTUGAL Y ANDORRA

Los gastos y los días de envío se confirmarán en cada pedido. Por norma general serán de 5€ con un plazo de entrega de 48/72h, a partir del envío, dependiendo del destino. Recuerda que puedes contactar con nosotros para modificar la forma de envío, en la dirección beatrizheredia@beatrizheredia.com o vía Whatsapp® 660406537.

PAÍSES COMUNITARIOS (EUROPA)

Los gastos y los días de envío para pedidos realizados desde países comunitarios (en Europa), se confirmarán en cada pedido. Por norma general serán de 10€ con un plazo de entrega de entre tres y diez días a partir del envío, dependiendo del destino.

• PAÍSES EXTRACOMUNITARIOS (FUERA DE EUROPA)

Para el resto de países, consulta con nosotros la forma que mejor se adapte a tu localización.

 

 

¿Podrían variar el plazo de entrega o los gastos de envío?

El plazo de entrega y los gastos podrían variar en casos excepcionales:

  1. Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.

  2. Los gastos de envío que aparecen en la web al realizar el pedido son orientativos y se calculan en base a un peso estadístico medio de 2kgs Beatriz Heredia se reserva el derecho a alterar los costes de envío cuando el peso solicitado varíe en más de un 10% con respecto al peso medio mencionado. En caso de producirse una variación en los gastos de envío, te comunicaremos la variación y podrás optar por anular tu pedido sin que se te pueda imputar ningún coste.

 

 

¿Qué sucede si pasa el plazo de entrega y aún no he recibido mi pedido?

En caso de no haber recibido tu pedido en el plazo previsto, revisa tus correos para comprobar que todo el proceso de compra se realizó correctamente y que te enviamos un e-mail confirmando la salida de tu pedido o, en su caso, que haya ocurrido alguna incidencia que demore el envío de tu compra.

Si eres un usuario registrado, también puedes realizar un seguimiento del estado de tu pedido desde tu área personal, "Mi cuenta", para ver la fase en la que éste se encuentra.

Si todo es correcto pero aun así no tienes tu compra en casa, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes llamar al 964521072, enviarnos un Whatsapp® al 660406537 o mandarnos un e-mail a beatrizheredia@beatrizheredia.com y atenderemos tu consulta en cuanto podamos.

 

 

¿Es posible que reciba un pedido incompleto?

No. Al ser una pequeña empresa, comprobamos la disponibilidad de los artículos que te interesan en el momento en que atendemos tu pedido.

En el caso de no disponer de algún producto en concreto nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte del estado del producto que has solicitado. Pueden darse dos situaciones:

  1. El producto está agotado y no hay posibilidad de conseguirlo; en cuyo caso, seguramente te podemos ofrecer otra alternativa o, si lo prefieres, puedes anular tu compra.

  2. El producto está agotado en tienda, pero te lo podemos enviar ampliando el plazo de entrega un par de días; de esta forma, recibirás el producto que has solicitado tan sólo unos días más tarde.

En cualquier caso, nos pondremos en contacto contigo para tomar la medida que prefieras, pero no recibirás un pedido incompleto sin tu conocimiento previo.